スペクター＆マッカシー『ノードストローム・ウェイ』日本経済新聞社

当社では、いかなる場合も、決定するのは皆さん自身です。皆さんの優秀な判断力を駆使してください。それ以外、ノードストロームにルールはありません。

ほとんどのことは、良識さえあれば判断できる。

『会社がなんと言うかわかりませんが、私が必ずなんとかしましょう』、この言葉はかなり効果的です。

われわれは愚かにも、消費者が持っている時間は空気や水と同じように金のかからないものだと軽率に考えてきた。

顧客に何かを教えてやるといったような横柄な態度をとってはいけない。