井上富紀子他『リッツ・カールトン20の秘密』オータパブリケイションズ
モットー
“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.”
お客さまに感動していただくには何をしなければならないか・・・・・リッツ・カールトンのマーケティングやオペレーションのコンセプトは、マニュアルや戦略ありきではなく、はじめに“心”があった。
紳士淑女とは「いつなんどきであっても、まわりの人々を心地よくさせる人」である。
« 世阿弥『花伝書（風姿花伝）』講談社文庫 | トップページ | デイル・ドーテン『仕事は楽しいかね？』きこ書房 »
「マーケティング」カテゴリの記事
- 橋本和恵『誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則』大和書房(2022.05.29)
- ハリー・ベックウィス『「買いたい心」に火をつけろ！』ダイヤモンド社(2022.03.29)
- 丹羽英之『１万人が実践している 売れる店長の全技術』かんき出版(2022.02.09)
- 佐藤元相『１回きりのお客様がリピート客に変わる！ お客を呼ぶ！スゴい仕掛け』(2021.12.14)
- 福永雅文『世界一わかりやすいランチェスター戦略の授業』かんき出版(2021.12.07)
コメント