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2009年5月12日 (火)

サービスの質を決める五つの要因

1.外見

店内、設備、機械、従業員の身だしなみは清潔で整っているか?

2.信頼

約束どおりの仕事をするか?

3.即答

頼んだらすぐに対応できるか?

4.知識

専門知識はあるか?。顧客の問題を的確に解決できるか?

5.姿勢

客の問題を自分の問題として対処するか?。客の立場に立って考えられるか?

平久保仲人『マーケティングを哲学として経営に取り入れるということ』

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