サービスの質を決める五つの要因
１．外見
店内、設備、機械、従業員の身だしなみは清潔で整っているか？
２．信頼
約束どおりの仕事をするか？
３．即答
頼んだらすぐに対応できるか？
４．知識
専門知識はあるか？。顧客の問題を的確に解決できるか？
５．姿勢
客の問題を自分の問題として対処するか？。客の立場に立って考えられるか？
平久保仲人『マーケティングを哲学として経営に取り入れるということ』
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