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2010年5月29日 (土)

佐々木宏『説教するな。説得しろ!』東洋経済新報社

わたしが新入社員の頃、上司の前でお客さまの質問に「それは、わかりません」と答え、厳しく注意されたことがある。「セールスする者がわからないものを、どうしてお客さんが買うことができるんだ」と。以来、答えられない質問には「確認します」という言葉を使用した。伝える内容は同じだが、印象はずいぶんと変わってくる。

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