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2010年10月12日 (火)

石井淳蔵『営業が変わる』岩波アクティブ新書

営業の極意は、「オドシ・ダマシ・スカシ」だ。

要は、お客さんに新しい視点を提供することが大事だ。

その人が悪くなったときにこそ、大切にしろ。

お客さんに気づきを与えること。

アメリカのレストランで食事をすると、食事代の15%前後のチップを置いて帰ることが必要です。

「予期して備える」、これがマネジメントの核心です。

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