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2011年1月24日 (月)

内藤誼人『「人たらし」のブラック謝罪術』大和書房

お客に何か尋ねられたり、答えらない場合には、「わかりません」だけで終わらせてはならず、必ず「すぐに確認してまいりますね」と付け加えろ。

いろいろな複数の選択肢(オプション)を用意しておくと、いざというときに、いかようなる対応もとれることになる。

人をホメるのなら、周囲の人に聞こえるように。

「失敗しても大丈夫、なぜなら、私はツイている人間だから」。失敗しても気にしないことは、あなたの幸運度を高めるだけでなく、人を惹きつける効果もある。

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