大前・斎藤『実践！問題解決法』小学館文庫

業務を覚えてしまった人によって、方向転換は恐怖である。自分自身の陳腐化につながるかもしれないからだ。したがって｢改善しろ｣と言われると、｢速くやります｣とか｢２倍努力します｣とか、従来のやり方のままスピードと程度で勝負する。経営トップも社員に要求するのはスピードと程度のことばかりだ。

流通業界はこの１０年で抜本的に変化し、お客の入り（＝売り上げ）は必ずしもロケーション（立地）では決まらなくなっている。

すべての問題は解決できる。