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2011年2月13日 (日)

大前・斎藤『実践!問題解決法』小学館文庫

業務を覚えてしまった人によって、方向転換は恐怖である。自分自身の陳腐化につながるかもしれないからだ。したがって「改善しろ」と言われると、「速くやります」とか「2倍努力します」とか、従来のやり方のままスピードと程度で勝負する。経営トップも社員に要求するのはスピードと程度のことばかりだ。

流通業界はこの10年で抜本的に変化し、お客の入り(=売り上げ)は必ずしもロケーション(立地)では決まらなくなっている。

すべての問題は解決できる。

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