舟崎隆之『戦略ナビゲーション』東洋経済新報社

変革の手がかりとなるのはやはり、組織の一体感。上下間と部門間の縄張りを飛び越え、それぞれの方向で橋渡しを行う神経回路が不可欠なのである。

社内には必ず、変革への抵抗が生まれる。

人は自分から｢変わる｣のはよしとするが、人に｢変えられる｣ことは嫌う。

光る戦略は、｢あれもこれも｣でなく｢あれとこれと｣。

セグメンテーションはただ一度きりでおしまい、ではない。継続的に市場動向をウォッチし、変化に応じてその切り口を見直す必要がある。

顧客指向の原点は、｢顧客のように見て、試して、考える｣ことにある。

安易な値下げからのスタートではなく、まずはじっくり自社商品・サービスの価値を顧客にアピールする。次に、価格と釣り合うよう、値ごろ感すなわち顧客からみた価値を一層高める工夫をする、のが価格戦略の鉄則。

説明責任を負わせる本当の狙いは、｢何をやっているか｣ではなく、｢なぜ｣を語らせることにある。