小坂裕司『失われた｢売り上げ｣を探せ！』フォレスト出版

｢ひと｣はこの数百年変わっていない。そして大切なものは変わっていない。｢ひと｣を相手にした商売の真髄はゆるぎないものがある。

あなたは見ようとしたものしか見ることができません。

商品が売れないのは、売っていないからです。

お客のニーズに対応するビジネスは、お客を感動させられない。

お客を教育していたんです。

｢商品を買いたい人｣はこの世にいない。

｢売る｣ということは、｢教える｣ことだということです。売るということは、お客に答えを教えてあげるということです。

この気持ちが大事なんです。街を歩いていてふとすれ違った人に｢人生つまんなそうにしているけど、ウチの商品を買ったら人生楽しくなるのに｣とか思うことが・・・・・。

お客様は神様ではなく、弟子です。

知識や情報が豊富な人は、感性や発想が豊かな人なのです。

社名というのは極めて重要なんです。