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2011年8月25日 (木)

津田晃『どんな人にも大切な「売る力」ノート』かんき出版

お客さまからの電話や来社には丁寧な対応をするのに、お客さま以外の外部の人には無愛想な応対をする社員。でもその外部の方こそ、いつ「潜在顧客」「口コミ顧客」というお客さまに変わるかもしれないのです。強い組織や企業は、全社員がいつも、そのことを意識しています。

営業に行ったら、必ず宿題をもらいなさい。

電話の向こうから、お客さまはお見通し。

呼ばれた席では時間通りに、呼んだ席では20分前に到着しておく。これが鉄則です。

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