間川清『うまい謝罪』Nanaブックス

まず相手に好かれるために欠かせない要素は、「優れた外見であること」です。

１秒でも早く電話をする。

裁判とは、大がかりな「ガス抜き」ともいえます。

気をつけなければならないのは、「ちょっとしたおしゃれをしない」ということです。

接触回数が多いと人は相手に好意をもつ。

社員全員、一家総出で謝罪に行きなさい。

最後に断るよりも最初から断るほうが簡単だ（レオナルド・ダ・ヴィンチ）。

クレーム対応の極意はたった一つだけ、「相手の話を聞くこと」、これに尽きます。

間違いをしてしまったにもかかわらず、これを改善しようとしないこと、それが本当の過ちである（孔子）。