近藤浩三『はっきり言う！ 社長、絶対に黒字経営です。』中経出版

相手である部下に伝えたことをリピートさせるのです。

お客様が実際に利用されるサービスの現場は、すべてお客様の論理で仕事をしなければなりません。

忙しいときにどのような対応をするかで、その店、その会社の本当のホスピタリティ・レベルがわかります。