天明茂『天明茂のヒアリングでわかる経営改善の７つの切り口』ＴＫＣ出版

ヒアリングとは、相手に答えてもらいながら問題の本質を導き出す質問のこと。

ヒアリングの中でやってはいけない６つの禁じ手

1. 相手の話を途中で遮る
2. 相手の話を頭から否定する
3. 相手がやりたいことをムリ・できないと断定する
4. 他人のうわさ話に乗る
5. 相手の能力や努力に疑問を呈する
6. 不用意にヨソの会社の実名をあげて話す

ベンチマーキングのためには、現地を訪問し、現場をこの目で確かめてみることが大事である。