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2012年8月25日 (土)

天明茂『天明茂のヒアリングでわかる経営改善の7つの切り口』TKC出版

ヒアリングとは、相手に答えてもらいながら問題の本質を導き出す質問のこと。

ヒアリングの中でやってはいけない6つの禁じ手

  1. 相手の話を途中で遮る
  2. 相手の話を頭から否定する
  3. 相手がやりたいことをムリ・できないと断定する
  4. 他人のうわさ話に乗る
  5. 相手の能力や努力に疑問を呈する
  6. 不用意にヨソの会社の実名をあげて話す

ベンチマーキングのためには、現地を訪問し、現場をこの目で確かめてみることが大事である。

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