松波晴人『ビジネスマンのための「行動観察」入門』講談社現代新書
自分の価値観で観察対象者を批判的な目で見てはいけない。
ある商品の営業のノウハウを知ろうと思ったら、そのときにその商品を一番売っている人から学ぶのが一番早い。
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