クリスティーン・ポラス『Think CIVILITY 「礼儀正しさ」こと最強の生存戦略である』東洋経済新報社
どの場合でも、重要なのは、その言動が本当に相手に対する尊敬や配慮を欠くものだったかどうか、ではない。重要なのは、された方がどう感じたかである。・・・・・言動が相手の目にどう映ったかが問題となる。
研究により、想像力を高めるためには小説を読むことが有効だとわかっている。
感情は顔から始まり、顔で終わる。
文明にとって知恵より大切なものがある。それは品格である。
実は重要なのは、ほんの些細なことだ。些細な違いが、大きな違いを生む。
その社員がいかに優秀でも、態度が悪ければ手加減をしてはいけない。
まず人の話をよく聞くよう努める。それが礼節を高めるための基本だ。
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